Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Ils peuvent être source de stress et nuire à la productivité et au bien-être des employés s'ils ne sont pas gérés de manière appropriée. La psychanalyse offre un éclairage intéressant pour comprendre les origines inconscientes des conflits et trouver des moyens constructifs de les résoudre.
Origines inconscientes des conflits
Selon la théorie psychanalytique, les conflits trouvent souvent leur source dans des problématiques inconscientes qui se rejouent dans les relations professionnelles. Chacun porte en lui des blessures, des peurs et des mécanismes de défense issus de son histoire personnelle. Inconsciemment, on peut projeter sur ses collègues des figures parentales ou fraternelles et reproduire des schémas relationnels de l'enfance.
Par exemple, un manager qui a souffert d'un père autoritaire et exigeant peut inconsciemment adopter une posture rigide et contrôlante avec son équipe. Un employé qui a grandi dans une fratrie compétitive peut vivre chaque désaccord comme une remise en question de sa valeur. Comprendre ces enjeux inconscients permet de prendre du recul sur les conflits.
Mécanismes de défense dans les conflits
Face à un conflit, des mécanismes de défense inconscients se mettent en place pour protéger le Moi des affects douloureux comme la colère, la peur ou la honte. Les plus courants sont :
- La projection : attribuer à l'autre ses propres pensées ou émotions négatives.
- Le déni : refuser de voir la réalité du conflit, faire comme s'il n'existait pas.
- Le passage à l'acte : évacuer la tension par des comportements impulsifs comme crier ou claquer la porte.
- Le retournement contre soi : s'auto-accuser, se dévaloriser, ruminer sa colère.
Ces défenses visent à diminuer l'inconfort psychique mais ont souvent pour effet d'aggraver le conflit. En prendre conscience permet de les dépasser pour adopter une attitude plus constructive.
Communication non violente
La communication non violente (CNV) développée par Marshall Rosenberg propose une approche compatible avec la psychanalyse pour gérer les conflits. Elle invite à accueillir ses émotions et besoins avec bienveillance plutôt que de les projeter sur l'autre.
Les étapes clés sont :
- Observer les faits de manière neutre, sans jugement
- Exprimer son ressenti en utilisant le "je"
- Identifier son besoin non satisfait derrière l'émotion
- Formuler une demande concrète à l'autre
Par exemple : "Quand tu es arrivé en retard ce matin (fait), je me suis senti stressé et en colère (émotion) car j'ai besoin de pouvoir compter sur toi pour commencer la réunion à l'heure (besoin). Pourrais-tu me prévenir à l'avance si tu as un empêchement ? (demande)"
Cette manière de communiquer diminue les risques d'escalade du conflit et favorise l'empathie et la coopération.
Gestion de ses propres émotions
La psychanalyse insiste sur l'importance de reconnaître et accueillir ses propres émotions pour éviter qu'elles ne parasitent la relation. Plutôt que de réagir impulsivement sous le coup de la colère, il est bénéfique de marquer une pause pour identifier ce qui se joue en soi.
Des techniques comme la respiration, la relaxation ou la pleine conscience aident à réguler les affects et à retrouver un état intérieur stable. Écrire permet aussi de clarifier ses pensées et émotions. Ce travail sur soi est un préalable pour aborder le conflit de manière apaisée et rationnelle.
Solliciter un tiers médiateur
Dans les conflits très cristallisés, le recours à un médiateur extérieur formé à l'approche psychanalytique peut s'avérer utile. Son rôle est d'accueillir avec neutralité la parole de chacun et de l'aider à clarifier ses besoins et attentes.
Le médiateur repère les projections et les répétitions de schémas infantiles qui se jouent dans le conflit. Il aide chacun à s'en désaliéner pour rétablir une relation plus saine et trouver des solutions. Son intervention permet une résolution durable du conflit là où un rapport de force aurait eu un effet temporaire.
En conclusion
Les conflits au travail sont inévitables mais une approche inspirée de la psychanalyse permet de les rendre moins subis et plus constructifs. En comprenant mieux ses propres réactions émotionnelles et besoins inconscients, on devient capable d'adopter une posture plus empathique et coopérative. Exprimer son ressenti de manière bienveillante et écouter l'autre avec respect ouvre la voie à des solutions créatives et satisfaisantes pour tous. Un conflit bien géré est une opportunité de renforcer les relations et de développer l'intelligence émotionnelle, deux atouts précieux dans le monde professionnel.
